對于傳統超市行業而言，胖東來是個繞不過去的詞。胖東來作為許昌的本土企業，其先進管理理念和管理模式如何推廣？

11月5日，許昌發布《推廣“胖東來”經驗以高品質服務助推高質量發展實施方案》（以下簡稱《方案》），圍繞“兩融五城四躍升”戰略目標，從優化營商環境、激發市場活力著眼，推廣“胖東來”先進管理理念和管理模式，形成一批可復制的“許昌經驗”。

推動服務標準落地見效

胖東來的極致服務，是近年來不少企業學習的方向。那么，許昌又將采取哪些措施，通過推廣“胖東來”經驗，推動服務標準落地見效？

《方案》提到我市通過組織專家團隊對“胖東來”服務標準進行深入研究，總結胖東來企業在工業產品原材料采購、食品生產、食品經營、消費者權益保護等方面的先進經驗，推動服務標準化建設，提升零售行業服務水平，引導餐飲、住宿、文旅等服務行業強化服務規范；通過探索建立“標準動態升級”機制，定期收集企業標準執行問題，聯合主管部門、行業協會等相關單位，及時修訂標準中存在的漏洞，確保標準與消費熱點和市場需求同步更新。

組織市直相關部門對標“胖東來”標準，圍繞提升政務服務水平，以構建高效、便捷、貼心的政務服務體系為目標，深入挖掘胖東來在顧客服務、商品管理、員工關懷等方面的先進理念和具體做法，探索形成各具部門特色的“政務服務新標準”。

聚焦重點目標精準發力

我市將圍繞與群眾消費產品質量安全緊密關聯的工業品、食品、藥品等行業，以及餐飲服務、商貿零售、文化旅游等領域，推動形成一批生產消費“胖東來式”企業。

鼓勵各縣（市、區）立足本地產業特點，以禹州市中醫藥和鈞瓷文化產業、長葛市金剛石制品和蜂產品加工產業、建安區裝備制造和發制品產業、鄢陵縣花卉苗木和生態旅游產業、襄城縣煤化工和煙葉種植加工產業為重點，深入挖掘自身優勢，對標“胖東來式”服務經營理念，全力構建“一縣一亮點”的格局，推動地方經濟特色化發展，為區域經濟高質量發展增添強勁動力。

我市還將以經營主體、消費者需求為導向，以借鑒“胖東來式”服務理念為抓手，以經營主體和群眾為重點，聚焦城市管理、文化旅游、住宿、餐飲、城市交通、市場監管、政務服務等領域，以新的格局、新的理念、新的舉措，一體推進政務環境、法治環境、市場環境、消費環境等方面持續優化。

助力企業高質量發展

《方案》提到，我市將通過優化監管政策供給、加強信用體系建設、營造誠信經營環境等方面創新舉措，助力企業高質量發展。

尤其是積極落實各項惠企政策，在商品質量監管、食品安全、標準化、消費者維權、知識產權保護等方面給予“胖東來式”經營主體更多指導支持，鼓勵其立足自身優勢、不斷發展壯大。引導更多品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、大型連鎖商場超市參與“線下無理由退貨”和“異地異店退換貨”，鼓勵行業協會、龍頭企業提出并踐行更高標準的服務承諾。

我市還將深化智慧監管探索，綜合運用互聯網、AI技術、大數據、區塊鏈等，推動智能監管體系建設，實現數據的互聯互通與實時共享，實現“消費者放心購買、企業安心經營、政府高效監管”的智慧監管樣板模式。

隨著《方案》的出臺，未來我市將通過選擇一批領域，創新一批舉措，形成一批成果，推廣“胖東來”經驗，以高品質服務助推高質量發展。

編輯：毛志剛  劉靖雯       校對：孫輝

責編：肖濤                   終審：劉力華