12月3日8時許,距離胖東來大眾服飾店正式營業還有一個多小時,店內一樓已坐滿了等待進入超市的顧客,來自湖北黃岡的黃曉純就在其中。
“早就聽說胖東來超市商品品質高,服務態度好,我就趁著休假和家人一起自駕來看看。天氣越來越冷了,我們就想著來買件羽絨服,體驗下胖東來服務,所以,我們到許昌后的第一站就選擇這里了。”黃曉純笑著說,“下一站,我們還打算去胖東來天使城轉轉,買‘大月餅’等特色產品,帶回去給親朋好友都嘗嘗。”
在我市市民的眼中,胖東來同樣是購物首選地。“胖東來商品質量有保證,而且售后有保障,消費者買得安心。我幾乎每周都會到胖東來超市采購。”家住市區八一路的市民張巖明說。
“不滿意就退貨”“用真品換真心”……近年來,憑借高質量的產品和服務,胖東來持續“出圈”,被譽為“沒有淡季的6A級景區”,成為許昌一張亮麗的名片,吸引著全國各地的游客紛至沓來。
品質消費關乎民生,也關乎發展。為放大胖東來“引流效應”,推動全市各行各業對標胖東來競相提升服務水平,去年8月,我市出臺《許昌市打造誠信優質消費環境實施方案》,圍繞服務水平提升等5個方面推出20條舉措,以商品供給更加優質充裕、商業服務維度不斷拓展、誠信興商氛圍更加濃厚、公眾滿意程度不斷提升為主線,帶動全市商業服務質量整體提升,打造誠信優質消費環境。去年,全市新增無理由退貨承諾主體819家,新增ODR(在線消費糾紛解決)企業1045家,數量位居全省前列,為創造良好消費環境提供了有力保障。
今年,我市又印發《推廣“胖東來”經驗以高品質服務助推高質量發展實施方案》等文件,圍繞“兩融五城四躍升”戰略目標,推廣“胖東來”先進管理理念和管理模式,形成一批可復制的“許昌經驗”,在全市營造“質量有保障、權益有保護”的誠信安全消費環境,努力把許昌打造成全國重要的特色消費目的地。
如今,從街頭小攤到星級酒店,從政府部門到街道社區,“向胖東來學習”已經成為越來越多部門、商家的共識,“胖東來式”服務的溫情在許昌街頭流動,我市“打造品質消費標桿之城”的步履愈加鏗鏘……
編輯:李詠梅 劉方 校對:張良
責編:肖濤 終審:劉俊民