“太感謝了，沒(méi)想到這么快能辦完業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的服務(wù)真貼心，能先受理后補(bǔ)充材料，不用白跑一趟！”一句感謝的話語(yǔ)，拉近了政務(wù)服務(wù)和辦事群眾之間的距離。

經(jīng)了解，7月22日，長(zhǎng)葛市長(zhǎng)興蜂業(yè)有限公司的30余名員工來(lái)到長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口辦理護(hù)照，該公司組織公司員工及其家屬組團(tuán)赴俄羅斯旅游，因公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅游名單未在前來(lái)辦理人員的手中，無(wú)法提交材料，工作人員為其啟動(dòng)“一次性告知+容缺受理”機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)出具了《容缺受理承諾書(shū)》，并告知需在承諾的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊容缺材料，先受理后補(bǔ)充完全手續(xù)，讓群眾免去了來(lái)回奔波的麻煩。

容缺受理使“材料緩下來(lái)、速度提上來(lái)”，體現(xiàn)了長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)有態(tài)度、有速度、有溫度，大大減少了申請(qǐng)人跑腿次數(shù)，不僅解決了申請(qǐng)人“缺件難辦事”的問(wèn)題，而且大大提高了審批窗口的辦事效率。

7月23日，鄭博赫先生來(lái)到長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)大廳出入境窗口辦理辦理港澳通行證續(xù)簽業(yè)務(wù)，當(dāng)被告知申請(qǐng)材料缺少戶(hù)口本時(shí)，鄭先生著急的說(shuō)：“我家孩子著急上學(xué)，辦不了就會(huì)耽誤開(kāi)學(xué)時(shí)間了”。窗口工作人員本著急群眾之所急、全心全意為民服務(wù)的宗旨，為其啟用“一次性告知+容缺受理”機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)出具了《容缺受理承諾書(shū)》，并告知需在承諾的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊容缺材料，鄭先生在最短的時(shí)間完成了簽證辦理業(yè)務(wù)。

“容缺受理”打破原來(lái)“材料不齊不能辦”的困境，變?yōu)椤耙贿呇a(bǔ)充材料一邊并行推進(jìn)”的模式，審批效率得到大幅提升，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。 自今年以來(lái)，長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口、市場(chǎng)監(jiān)管窗口、衛(wèi)健委窗口、社保窗口已通過(guò)“一次性告知+容缺受理”模式為群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)20余件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

長(zhǎng)葛市不斷聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革，聚焦企業(yè)群眾堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以企業(yè)群眾滿意為目標(biāo)導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，以”一次性告知+容缺受理”制度組合拳讓自覺(jué)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)成為工作常態(tài)，打造政務(wù)服務(wù)金字招牌。

（供稿人 張?zhí)鹛?張志鵬）