張紅艷在工作崗位上。

“乘客至上、用心服務(wù)，是我們這一行業(yè)的行為準(zhǔn)則。我將繼續(xù)立足崗位，為廣大乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”10月28日，剛剛榮獲“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人”稱號的張紅艷在接受記者采訪時說。

今年48歲的張紅艷是我市102路公交線路的一名車長。當(dāng)日中午，記者在許昌東站零距離換乘中心見到她時，她正利用休息時間打掃車內(nèi)衛(wèi)生。她駕駛的102路公交車雖然已經(jīng)上路兩年多，但在她的維護(hù)保養(yǎng)下看起來就像新的一樣。乘客乘坐她的車，感覺就像到“家”一樣。

其實(shí)，最讓乘客稱贊的還是張紅艷的貼心服務(wù)。在運(yùn)營的時候，她服務(wù)周到。特別是今年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，在許昌城市公交抗疫一線，張紅艷勇于逆行，舍小家為大家，用堅(jiān)守和柔情踐行城市“公交人”的擔(dān)當(dāng)。

張紅艷心思細(xì)膩，柔弱中帶著剛強(qiáng)與倔強(qiáng)。

自疫情防控工作開始以來，張紅艷盡職盡責(zé)，始終堅(jiān)守在抗疫一線。作為車長，她每天嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫工作要求。車輛安全檢查、防疫消殺、查驗(yàn)乘客信息、測量乘客體溫、張貼防疫標(biāo)識及乘客信息登記二維碼……每項(xiàng)工作她都沖鋒在前，耐心細(xì)致完成。疫情防控期間，遇到雨雪惡劣天氣，張紅艷更是提前上崗做好發(fā)車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2月26日晚，張紅艷的丈夫突發(fā)腦梗死，被緊急送到許昌市中醫(yī)院治療。屋漏偏逢連夜雨，3月4日，張紅艷的母親也因突發(fā)疾病住進(jìn)了醫(yī)院。沉重的擔(dān)子一下全壓到了張紅艷一人的肩上。一邊是至親，一邊是工作，張紅艷陷入兩難的境地。當(dāng)想到同事都不顧個人安危奮戰(zhàn)在抗疫一線時，張紅艷毅然把責(zé)任的天平向后者傾斜。

3月13日晚，在丈夫出院、母親病情穩(wěn)定的情況下，張紅艷把照顧丈夫和母親的重任托付給女兒，然后撥通了線路長閆雙喜的電話，請求重返工作崗位。在張紅艷的再三請求下，閆雙喜最終同意了。于是第二天，張紅艷又出現(xiàn)在102路公交車上，面帶微笑為乘客提供服務(wù)。

以微笑待乘客、以行動暖人心，張紅艷視每一位乘客為親人，并利用休息時間將市區(qū)所有公交線路熟悉一遍，只為準(zhǔn)確無誤地回答每一位前來咨詢的乘客。寒來暑往，她始終以熱忱的態(tài)度投身公交事業(yè)，讓在路途中的乘客感受到“家”的溫暖。