當前，正值一年一度的3.15消費者權益日，為貫徹落實中國銀保監會對“3·15”期間活動的統一部署，泰康人壽河南分公司以消費者為中心優化服務，提供“足不出戶安心理賠”、7×24小時服務不打烊，保障各項服務不受疫情影響，竭力滿足客戶服務需求，營造健康和諧金融消費環境。

“零接觸”泰康優化線上服務

為進一步做好抗疫工作，泰康秉承“讓保險更便捷、更實惠、更安心”理賠服務理念，推進95522電話、泰生活APP線上服務及新生活廣場線下服務。客戶通過泰生活APP，投保、保全、理賠、生活服務、高客專區、線上問診等一系列服務均能實現，為客戶帶去全新體驗。

云服務抗疫“復工”添助力

針對客戶的各項需求痛點，泰康保險對泰生活APP進行了全面升級，客戶在有需求時打開泰生活APP，可以享受保單投保、保全、理賠一站式服務，另外，泰生活APP還可以進行投連賬戶轉換、賬戶追加、賬戶領取、賬戶走勢查詢等服務。

除保單服務，泰生活APP集健康服務、生活服務、資產服務于一身，疫情期間專門開通防疫專區，包括最新疫情數據、泰康在行動、發熱門診查詢、同行程查詢、健康常識五大功能，關愛客戶健康，助力抗疫勝利。

隔斷病毒“防護”“服務”兩不誤

如需進行復雜問題處理，客戶可親至新生活廣場。泰康人壽河南分公司進一步優化門店服務環境，做到新生活廣場“四凈四無”、創造舒適明亮服務氛圍，展現清新陽光服務形象；同時各新生活廣場需配備體溫槍、一次性口罩、免洗洗手液和消毒液，配合疫情期間防控工作，每日至少兩次全面消毒，并在醒目位置公示每日消毒情況；門店布置突出誠信銷售宣傳主題，通過條幅、電子顯示屏、展架等方式對誠信銷售進行深入宣傳；公開服務承諾，確保落地執行；公示投訴渠道，確保途徑暢通。

放寬壽險保單寬限期有溫情有“泰”度 

針對疫情期間保單寬限期最后一天2020年1月20日-2月29日的保單，泰康保險把寬限期放寬到2020年3月31日（保單如失效通過個案處理）；客戶在延長寬限期內出險的，正常理賠處理。

24小時在線我們和你在一起

為暢通消費者維權渠道，優化客戶咨詢、投訴處理流程，泰康人壽河南分公司開設投訴熱線0371—65625658（上午八點半至十二點，下午兩點至六點現場值班接聽），以及24小時投訴電話95522，接受廣大客戶咨訴，解答客戶疑問。

泰康人壽高度重視消費者權益保護工作，已將消費者權益保護教育嵌入日常經營全流程。2020年，泰康人壽河南分公司將持續推進誠信經營、誠信銷售，做好金融知識和風險點普及，以消費者為中心，不斷優化公司各項服務。未來，還將繼續開展形式多樣的教育宣傳，提升行業整體形象，傳遞保險“溫度”與“泰”度，營造健康和諧的金融消費環境。